資料ダウンロードページ

2026年7月30日（木）開催セミナー登壇資料を配布。
※送信完了後、記入いただいたメールアドレスに資料を送付いたします。

kv_繧「繧、繧ュ繝」繝・メ (1)

著作権：本レポートの著作権は、株式会社UNCOVER TRUTHに帰属します。 本レポートの有償販売・転売・再頒布はできませんので、ご遠慮留意ください。

p28
p13
p36
p38

本資料は、2026年7月28日〜31日に開催されたオンラインカンファレンス「Marketing LEADERS 100」Day3にて、株式会社大丸松坂屋百貨店の島袋孝一氏と、弊社取締役COO 小畑陽一が登壇したセッションの内容です。

「新規事業をやれと言われるが、既存事業とどうつながるのかが説明できない」
「顧客データは貯まっているのに、施策の打ち手に変わっていない」

新規事業と顧客データ活用は、本来ひとつのループの上にあります。300年・400年続く百貨店が、コロナ禍の「顧客接点がほぼ店頭のみ」という危機からどう接点を広げ、そこで得たデータをどう既存事業に還元しているのか。LTVを生む「濃い顧客接点」と、それを回す「価値交換ループ」の作り方を凝縮した一冊です。

こんな課題を抱えている方へ


  • 新規事業を任されたが、既存事業への貢献をどう説明すればよいか分からない

  • 顧客接点が特定のチャネルに依存しており、そこが止まると打ち手がなくなる

  • CDPやMAは導入したが、パーソナライズが思うように動き出さない

  • データは取れているが、どの単位で切れば意思決定に効くのかが分からない

  • 顧客が「なぜ買うのか」までは掴めておらず、商品スペック中心の訴求から抜け出せない

     

本資料で得られるノウハウ

  • 新規事業が既存事業に返す「3つの資産」

    • LTV・濃い顧客接点・濃いデータ。売上だけで評価すると見落とす、新規事業の本当の評価軸。

  • 見えるものが変わる「集計の単位」の設計

    • 館単位を顧客単位に切り直す、同日購買でカテゴリを掛け合わせる、順位の差分を見る。隣接2館の実分析にもとづく設計手順。

  • LTVを目的に据えた「手段の3層整理」

    • データ収集 → 顧客理解 → 1to1の高度化。CDPを入れてもパーソナライズが動かない原因は、この積み上げの順番にあります。

  • 顧客を知るための「濃いデータ」の取り方

    • 行動ログには、その行動の文脈・背景・目的が入っていない。利用理由に手が届く情報を、どの接点でどう設計して取得するか。

  • 「価値交換ループ」のメカニズム

    • デジタル接点で体験を増幅し、行動データで顧客を知り、より良い体験に還元する。2030年のハイパーパーソナライズに向けた前提条件。